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“收费员向车主下跪”的无奈
来源: 网络整理发稿时间:2020-01-13 14:51

   

  因为3元停车费起争执,车主不断向客服打电话投诉,冷雨中相持40多分钟,收费员向车主下跪。日前,陕西咸阳市秦都高铁站外的这一幕被网友拍下。据当事收费员称,对车主反复解释无效,下跪实属无奈。(1月12日《华商报》)

  车主认为自己只停车了十几分钟不应该交钱,收费员按照公司规定按次收费,双方谁都说服不了谁,谁都不肯妥协和让步。相持中,收费员一句“你在车上吹着暖风,我在下面冻着,这停车费就当我替你认了”,引发了车主的不满和愤怒;车主投诉收费员服务态度有问题,要求重新派个收费员他就缴费。

  收费员每月工资2700元,其中300元是绩效;担心被投诉会扣工资的他,通过下跪的方式来寻求车主的同情与体谅。为了达标目标,收费员不惜以自我矮化、自我鞭笞的方式来示弱和求情,不惜以牺牲体面和尊严的方式来换取他人的让步;“收费员向车主下跪”虽然成功收到了3元停车费,但却充满了无奈和悲情。

  正如美国人类学家斯科特在《弱者的武器》一书中所言,“在强弱关系失衡的格局下,弱者往往利用心照不宣的理解和非正式的途径,以无奈的低姿态的博弈技术进行自卫性质的消耗战,用坚定强韧的手段来进行利益争夺”。在一个盛行符号互动的时代里,“收费员向车主下跪”以退为进地塑造了一个弱者的形象,让车主在道德和舆论上处于一种不利地位;通过下跪来示弱和求情,会产生一种“倒逼”的功能,最终让车主选择了妥协和退让。

  伴随着社会流动的加速,老百姓的权利意识增强、利益敏感提升;对于车主而言,3元车费或许无关紧要,自己的权利与尊严却不容侵犯。对停车场“按次收费”的规则缺乏认同并不愿意遵循的车主,通过拒交停车费的方式来表达自己的立场和诉求;收费员又没有自由裁量的权力,一旦放行就得自掏腰包贴车主买单。3元钱对于许多人来说不值一提,可是,对于每月收入只有两千多元的收费员来说,还是会觉得心疼。

  外卖商家也好,停车场公司也罢,面对消费者的投诉,也应该“用事实说话”,做到区别对待;如果不分青红皂白就扣员工的工资,表面上看是维护了消费者的权益,实际上却损伤了员工的利益,还会滋长不良社会风气,给少数人滥用权利提供了“钻空子”的机会。面对简单粗暴、生硬冰冷的“一投诉就罚款”,一些普通劳动者为了避免利益受损,宁可损伤自己的体面和尊严;毕竟,一些弱势群体面临着生存压力,与罚款相比,他们宁可在陌生人面前“丢脸”。

  “再卑微的骨头里,也有江河”,避免“收费员向车主下跪”除了消费者多一些换位思考和体谅他人的能力,也需要企业健全规则与文化,给劳动者提供更加人性化的空间。

编辑:xin

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